نحن في شركة العربي للتجارة العامة (“شركة العربي”، “نحن”، “لنا”) نحترم خصوصية زوار وعملاء موقعنا الإلكتروني www.dibbin-kw.com (“الموقع”)، ونلتزم بحماية المعلومات الشخصية التي يتم جمعها أو تقديمها من خلال الموقع والمتجر الإلكتروني وخدماتنا.
توضح سياسة الخصوصية هذه نوع المعلومات التي قد نجمعها، وكيف نستخدمها ونحميها ونشاركها، والخيارات والحقوق المتاحة لك بشأن معلوماتك الشخصية.
1. المعلومات التي نجمعها
قد نجمع المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة عند استخدام الموقع أو إنشاء حساب أو تقديم طلب أو التواصل معنا، ومنها:
- الاسم الكامل.
- عنوان البريد الإلكتروني.
- رقم الهاتف.
- عنوان الفوترة.
- عنوان التوصيل.
- تفاصيل الطلب والمنتجات التي تم شراؤها.
- المعلومات المتعلقة بالحساب، مثل اسم المستخدم وكلمة المرور عند إنشاء حساب.
- أي معلومات ترسلها إلينا عند التواصل مع خدمة العملاء أو تقديم شكوى أو طلب خدمة.
- أي معلومات أخرى تختار تقديمها لنا أثناء استخدام الموقع.
عند استخدام المتجر، قد يتم أيضًا جمع بعض المعلومات التقنية تلقائيًا، مثل عنوان IP، ونوع المتصفح والجهاز، ونظام التشغيل، والصفحات التي تمت زيارتها، وتاريخ ووقت الزيارة، ومعلومات مرتبطة باستخدام الموقع.
2. بيانات الدفع
عند إجراء عملية شراء، قد نطلب منك بيانات مرتبطة بعملية الدفع.
بحسب بوابة الدفع الإلكتروني المفعّلة في المتجر، قد يتم تحويل بعض بيانات الدفع إلى مزود خدمة الدفع الخارجي لمعالجة العملية والتحقق منها ومنع الاحتيال.
ولا نطلب منك إرسال بيانات بطاقتك البنكية أو الائتمانية عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي.
مهم: يجب على إدارة المتجر تحديث هذا القسم بأسماء بوابات الدفع الفعلية المستخدمة في الموقع قبل نشر السياسة، مثل KNET أو Visa/Mastercard أو أي مزود دفع آخر، بحسب الإضافات المركبة فعليًا على WooCommerce.
3. كيف نستخدم المعلومات
نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التي تشمل، بحسب الحالة:
- معالجة الطلبات وتأكيدها وتنفيذها.
- توصيل المنتجات والخدمات إلى العنوان المحدد.
- التواصل مع العميل بشأن الطلب أو الدفع أو التوصيل أو التركيب أو الصيانة.
- إنشاء وإدارة حساب العميل.
- الرد على الاستفسارات والشكاوى وطلبات الدعم.
- معالجة عمليات الإرجاع والاستبدال والاسترداد، حيثما تنطبق.
- التحقق من العمليات ومنع الاحتيال أو إساءة استخدام الموقع.
- تحسين أداء الموقع والمتجر وتجربة المستخدم.
- حفظ السجلات التجارية والمحاسبية اللازمة.
- الالتزام بالالتزامات القانونية والتنظيمية التي تنطبق على الشركة.
- إرسال العروض أو الرسائل التسويقية عندما يكون ذلك مسموحًا قانونًا وعندما تكون قد اخترت الاشتراك فيها.
4. الطلبات والحسابات في WooCommerce
عند إتمام عملية شراء من خلال المتجر، قد يحتفظ النظام بمعلومات مرتبطة بالطلب، مثل بيانات العميل وعنوانه ووقت الطلب والمنتجات التي اشتراها وطريقة الدفع المستخدمة.
وقد نحتفظ بهذه المعلومات للمدة اللازمة لتنفيذ الطلب، وتقديم خدمات ما بعد البيع، وإدارة الحساب، وحل النزاعات، والالتزام بالمتطلبات القانونية والمحاسبية، أو لأي أغراض مشروعة أخرى مرتبطة بتقديم خدماتنا. وتوضح وثائق WooCommerce أن المتجر قد يحتفظ افتراضيًا ببيانات مثل المنتجات التي تم شراؤها ومعلومات الاتصال وعناوين الفوترة/التوصيل وبيانات مرتبطة بطريقة الدفع. (WooCommerce)
5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين تشغيل الموقع وتسهيل استخدام المتجر.
قد تُستخدم ملفات تعريف الارتباط، بحسب إعدادات الموقع والإضافات المثبتة، من أجل:
- تشغيل سلة التسوق وإتمام عملية الشراء.
- تذكر بعض الإعدادات والتفضيلات.
- الحفاظ على جلسة تسجيل الدخول.
- تحسين أداء الموقع وتحليل الاستخدام.
- تحسين الخدمات والمحتوى وتجربة المستخدم.
قد تكون بعض ملفات تعريف الارتباط ضرورية لتشغيل المتجر، بينما قد تكون ملفات أخرى مرتبطة بخدمات أو تحليلات خارجية.
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط الضرورية قد يؤدي إلى عدم عمل بعض وظائف المتجر بالشكل المطلوب. وتوضح وثائق WooCommerce أن ملفات تعريف الارتباط قد تُستخدم للحفاظ على محتويات سلة التسوق أثناء التصفح. (WooCommerce)
6. مشاركة المعلومات مع أطراف أخرى
لا نبيع معلوماتك الشخصية.
وقد نشارك المعلومات الشخصية عند الضرورة مع جهات موثوقة أو مزودي خدمات يساعدوننا في تشغيل الموقع أو تنفيذ الطلبات، مثل:
- مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
- شركات الشحن والتوصيل.
- مزودي الاستضافة والخدمات التقنية.
- مزودي خدمات الرسائل والبريد الإلكتروني، عند استخدامهم.
- مزودي التحليلات أو الخدمات التقنية المستخدمة في الموقع.
- الجهات الحكومية أو التنظيمية أو القضائية عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون.
- المستشارين أو الجهات المهنية عند الحاجة القانونية أو المحاسبية، وبالقدر اللازم.
ولا نسمح لمقدمي الخدمات لدينا باستخدام المعلومات التي نتيحها لهم إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمات المطلوبة أو وفقًا للالتزامات القانونية والتعاقدية المطبقة.
7. خدمات الطرف الثالث
قد يتضمن الموقع روابط أو خدمات أو أدوات مقدمة من جهات خارجية، مثل خدمات الدفع أو الخرائط أو التحليلات أو وسائل التواصل الاجتماعي.
وقد تقوم هذه الجهات بمعالجة بعض المعلومات وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بها.
على سبيل المثال، قد يتضمن الموقع خدمات خرائط خارجية لتحديد مواقع الشركة أو الفروع، وقد تتعامل هذه الخدمات مع بعض البيانات التقنية عند استخدامها.
ننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بمقدمي الخدمات الخارجيين الذين تستخدم خدماتهم من خلال الموقع.
8. أمن المعلومات
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة للمساعدة في حماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح أو الفقدان.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن تكون أي عملية نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%، ولذلك لا يمكننا ضمان أمن المعلومات بصورة مطلقة.
كما نعمل على تقييد الوصول إلى بيانات العملاء على الأشخاص الذين يحتاجون إليها لأداء مهامهم الوظيفية أو لتقديم الخدمات المطلوبة.
9. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالمعلومات الشخصية لمدة مناسبة للغرض الذي جُمعت من أجله، أو للمدة اللازمة لتقديم الخدمات، أو لإدارة الحساب والطلبات وخدمات ما بعد البيع، أو للوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية وحماية حقوق الشركة والعملاء.
عند انتهاء الحاجة إلى الاحتفاظ بالمعلومات، قد نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها أو إتلافها بصورة آمنة، مع مراعاة أي التزام قانوني أو حاجة مشروعة إلى الاحتفاظ بها.
10. حقوقك بشأن بياناتك
بحسب القوانين واللوائح السارية والمنطبقة على حالتك، يمكنك التواصل معنا لطلب:
- معرفة المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المحدثة.
- تحديث بيانات التواصل أو الحساب.
- طلب حذف أو إتلاف بعض المعلومات، عندما يكون ذلك ممكنًا قانونًا.
- سحب موافقتك على بعض أنواع معالجة البيانات التي تستند إلى موافقتك.
- إيقاف الرسائل التسويقية أو إلغاء الاشتراك فيها.
قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب وحماية بيانات العملاء قبل تنفيذ بعض الطلبات.
وتتضمن أدوات WordPress وWooCommerce وظائف مرتبطة بطلب تصدير البيانات الشخصية وحذفها، بحسب إعدادات الموقع والإضافات المستخدمة. (WordPress.org)
11. التسويق والرسائل الترويجية
قد نستخدم بيانات التواصل لإرسال رسائل تتعلق بطلباتك وخدماتك، مثل تأكيد الطلبات والفواتير والتوصيل وخدمة العملاء.
أما الرسائل التسويقية والعروض والإعلانات، فلن يتم إرسالها إلا وفقًا للإعدادات والموافقات والقوانين السارية التي تنطبق على الحالة.
يمكنك طلب إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت عن طريق استخدام رابط إلغاء الاشتراك الموجود في الرسالة، عند توفره، أو عبر التواصل معنا مباشرة.
12. خصوصية الأطفال
الموقع موجه بصورة أساسية إلى العملاء وال مستخدمين القادرين قانونيًا على إبرام المعاملات.
لا نقصد جمع معلومات شخصية من الأطفال بصورة متعمدة دون المقتضى القانوني أو الموافقات المطلوبة. وإذا تبين لنا أن معلومات شخصية قد تم جمعها بطريقة غير مناسبة، سنتخذ الخطوات المعقولة لمعالجتها أو حذفها، بحسب ما يسمح به القانون.
13. الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط إلى مواقع أو خدمات خارجية لا نديرها نحن.
ولا نتحمل مسؤولية ممارسات الخصوصية أو محتوى المواقع الخارجية، ولذلك ننصحك بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بأي موقع تزوره من خلال رابط موجود على موقعنا.
14. التحويل أو التخزين خارج الكويت
قد يستخدم موقعنا أو بعض مزودي الخدمة التابعين لنا أنظمة استضافة أو خدمات تقنية قد يكون موقعها داخل دولة الكويت أو خارجها.
وعند الاستعانة بمزودي خدمات خارجيين، قد تتم معالجة البيانات أو تخزينها في مواقع مختلفة بحسب البنية التقنية والخدمة المستخدمة، مع اتخاذ الإجراءات المناسبة التي يتطلبها القانون المنطبق.
15. التعديلات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت إلى آخر بسبب تغيير خدمات الموقع أو النظام أو المتطلبات القانونية أو التنظيمية.
وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ “آخر تحديث” في أعلى السياسة.
ويُعد استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات خضوعًا للسياسة المحدثة، بالقدر الذي يسمح به القانون.
16. التواصل بشأن الخصوصية
لطرح أي سؤال يتعلق بالخصوصية أو لممارسة حقوقك المتعلقة بمعلوماتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:
الجهة: شركة العربي للتجارة العامة
البريد الإلكتروني: dibbinkw@gmail.com
عنوان الكويت: الشويخ الصناعية – شارع الجوازات – شارع المطافي – مجمع الزاحم – معرض رقم 22
هاتف المبيعات: +965 99931444
هاتف الصيانة: +965 55808984
هاتف الشكاوى: +965 67076974
17. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه السياسة وتُفسر وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت، بالقدر الذي ينطبق على الشركة والموقع والخدمات المقدمة من خلاله.
